5 leviers pour une transformation digitale réussie
“Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation”. Ceci est la conclusion d’une étude effectuée en 2015 par le cabinet d’audit Deloitte.
L’enquête menée dans 127 pays défend la thèse que la transformation digitale est d’abord une question de stratégie. C’est la stratégie qui conduit à la transformation digitale et non pas la technologie, conclut-elle.
Dans cet article, je vous propose quelques pistes qui vous aideront à mener une réflexion sérieuse autour de votre transformation digitale. Ils vous aideront surtout, à ne pas commettre les mêmes erreurs que ceux qui ont opté pour la technologie, avant d’en poser les conditions.
Pourquoi l’absence d’une stratégie peut vous coûter cher
Tout simplement parce que dans tout projet quel que soit son envergure, c’est la stratégie qui détermine les chemins à prendre, et aussi les moyens à mettre en place. Sans stratégie nous pouvons courir dans tous les sens, sans jamais atteindre un but.
Dans le cas d’une transformation digitale, le risque est lié à l’utilisation tous azimuts de la technologie sans en avoir la maitrise, avec tout ce que cela peut engendrer comme dérapage et bien entendu, comme coûts.
Les risques liés à un « Tout go » en matière de digital peuvent coûter cher à votre entreprise, en voici quelques-uns :
- Utilisation d’une technologie non adaptée à la réalité de votre entreprise, entrainant un surcoût ou carrément un flop. Souvent ce genre de problème survient lorsqu’on a pas bien étudié les besoins et qu’on a tout simplement voulu faire comme la concurrence.
- Utilisation anarchique des moyens de la communication digitale comme les réseaux sociaux, sans en maitriser les principes et les outils. Le risque ici peut être ravageur sur l’image de marque de votre entreprise.
- Des formations acquises, inadaptées. Encore une fois, c’est la stratégie qui doit déterminer vos besoins en formations, et aussi qui est en mesure d’en fournir le contenu.
Se poser les bonnes questions
Avant d’ouvrir votre chantier en transformation digital, vous êtes mieux de vous poser les bonnes questions concernant le pourquoi et le comment de votre projet. Voici celles auxquelles vous devez apporter des réponses en priorité :
- En quoi le processus de digitalisation de votre entreprise va-t-il contribuer à son développement. La réponse à cette question va déterminer l’importance du projet et surtout les moyens à consentir pour y parvenir. Les moyens consentis doivent être en adéquation avec les besoins et les ambitions.
Ici toutes les fonctions de l’entreprise seront concernées par un audit : la production, les ventes, les ressources humaines, la logistique. Vous devez définir comment la digitalisation de chaque fonction va ajouter de la valeur à votre offre dans sa globalité.
En effet, beaucoup d’entreprises font l’amalgame entre la digitalisation de l’entreprise qui est le processus d’intégration des technologies digitales dans celle-ci et le marketing digital tout court, qui n’est en fait qu’un aspect de ce processus.
- Comment se fait la migration de vos clients vers le web ? Vous devez vous poser des questions sur leur comportement digital : qui sont-ils ? Comment utilisent-ils les nouvelles technologies ? Quels sont les réseaux sociaux qu’ils fréquentent ? Les réponses à ces questions vous permettent de leur offrir une expérience digitale qui répond à leurs besoins réels et non pas supposés.
- Comment se comportent vos concurrents ? La Veille concurrentielle fait partie des éléments à prendre en considération au moment où vous décidez de rentrer dans l’arène. Quel est le niveau de maturité digitale de vos concurrents ? Sont-ils en avance ? Et dans ce cas-là comment profiter de leurs best practices ? Ou bien au contraire, sont-ils en retard ? À ce moment-là, il faudra réfléchir comment consolider votre avance ? Vous éviterez ainsi, de vous réveiller un jour sous le choc de voir vos concurrents, partout sur les réseaux sociaux.
4. Quels sont vos besoins en formations ? Quel contenu et quel type de formation avez-vous besoins ? Quel est le profil des formateurs ? La formation fait partie intégrante de votre processus de digitalisation. Sachez que vous emmenez vos collaborateurs vers un monde inconnu pour la majorité d’entre eux. Vous devez en ce sens, les aider à en comprendre l’intérêt et le fonctionnement.
Pour bon nombre d’entre eux, il va falloir intégrer l’outil digital à leur métier. Il faut les former et les aider à monter en compétence pour qu’ils adhèrent à votre projet.
Sur cet aspect les directions des ressources humaines ont un rôle crucial à jouer, je dirai même que c’est autour d’eux que se joue la réussite ou l’échec d’une transformation digitale. Ils doivent entre autres :
- Identifier les besoins en formation
- Créer une culture digitale au sein de toute l’entreprise et non pas uniquement dans des départements en particulier.
- Anticiper les évènements à venir, le monde du digital évolue très vite et avec les besoins en formation et en talents. A ce sujet par exemple, avez-vous un data scientist au sein de votre entreprise ?
- Quel partenaire choisir ? Le choix du meilleur partenaire pour vous accompagner dans votre transition digitale est une étape importante puisque c’est à lui que vous allez confier la réalisation en entier ou en partie, de votre projet.
Que ce soit pour intégrer des nouvelles technologies dans vos processus de production, ou bien pour réaliser votre site web ou encore définir votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez prendre le temps de choisir celui qui possède les compétences, plus encore, vous devez choisir celui qui en démontre les résultats sur le terrain.
Vous avez besoin de conseils pour amorcer votre stratégie digitale ? Contactez-nous, nous sommes la première agence conseil en marketing digital en Algérie.
