L’acculturation digitale : une étape cruciale en transformation digitale
Le changement dans les mentalités et dans le comportement nécessaire à une transformation digitale, provoque bien souvent, des résistances à l’intérieur des entreprises qui amorcent leur virage numérique.
Le seul moyen de parvenir à un compromis avec les employés pour qu’ils adhèrent à un tel projet est de les inclure dès le départ, dans le processus de digitalisation.
C’est là ou un programme d’acculturation digitale trouve tout son sens. Le but d’un tel projet est de permettre à l’ensemble des employés de l’entreprise de comprendre l’enjeu derrière le passage au digital. C’est aussi un moyen de les accompagner sur le terrain, afin de réduire leur crainte quant à l’utilisation de certains outils.
L’acculturation digitale répond à plusieurs objectifs
- Elle sert avant tout à gagner l’adhésion au projet, de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. C’est cette adhésion qui provoquera le déclic sur le terrain, ainsi toutes les décisions prises en haute direction trouveront des relais au niveau opérationnel.
- Démystifier le sujet auprès de tous les employés, et pas seulement les parties engagées directement par le projet. Bien souvent, les employés à la base se sentent délaissés et tournent par conséquent le dos à toutes les initiatives qui viennent d’en haut.
- Un programme d’acculturation a aussi pour rôle de créer une culture digitale au sein de l’entreprise, ce qui permettra l’alignement entre les décisions, les outils et les pratiques.
- La formation aux nouveaux outils digitaux fait partie des objectifs de ce genre de programme. À titre d’exemple, les outils collaboratifs issus des nouvelles technologies offrent d’immenses possibilités en matière d’amélioration du travail d’équipe. Faut-il encore bien former vos employés à leur utilisation.
Les programmes ambassadeurs comme solution d’accompagnement
Afin d’accompagner leur transformation digitale, de plus en plus d’entreprises optent pour des programmes dits « ambassadeurs » ou « digital champion ».
Il s’agit de programmes de communication interne, destinés à accompagner sur le terrain les collaborateurs de l’entreprise, afin qu’ils vivent mieux la transition de leur entreprise vers le monde du digital.
Ces programmes s’appuient sur des collaborateurs vedettes, déjà au fait des nouvelles technologies et de la culture digitale et qui vont jouer un rôle d’ambassadeurs digitaux auprès de leurs collègues.
Le rôle de ces ambassadeurs sera de contribuer à créer et à maintenir une dynamique constante autour du projet de digitalisation de leur entreprise. Ils seront en ce sens, les leaders et facilitateurs de la direction auprès de l’ensemble de leurs collègues, tout en étant la première vitrine digitale auprès des clients et du grand public.
Comment identifier vos ambassadeurs digitaux
Un programme d’ambassadeurs commence par l’identification de ceux qui pourront porter le projet auprès de leurs collègues. Cela débute en général par la mise en place d’un système d’identification et de sélection.
Cela peut se faire de deux manières, l’une distincte de l’autre ou bien conduites conjointement :
- Mise en place d’une plateforme collaborative sous forme de RSE (réseau social d’entreprise). Ces plateformes sont généralement le premier contact que peuvent avoir les employés avec le digital. Éducatives, ludiques et collaboratives, elles permettent généralement aux employés de se familiariser avec l’univers du digital dans un esprit de gamification et de collaboration.
- L’autre façon de créer de l’engouement autour de votre projet digital tout en identifiant vos futurs « digital chmpions » est d’organiser des sessions de formation sous forme d’ateliers d’initiation aux métiers et outils du digital.
Ces sessions en ligne ou en présentiel ont un double intérêt celui de contribuer à la formation des collaborateurs et aussi d’identifier dans le tas, les personnes qui montrent des dispositions à devenir des facilitateurs auprès de leur collègues.
Une fois identifiés ces futurs champions de l’entreprise digitale, se verront confiés chacun un rôle auprès de leur communauté interne respective. Cela peut être par département, par centre de profit ou carrément par comité.
